根據近期一份行業數據報告顯示:目前全國存量房市場已達到180萬億元規模,北京、上海和深圳等熱點城市二手占比已多年維持在50%以上,存量房交易占絕對主導。

存量房市場下,消費者對品質居住和流通服務需求進一步提升,消費者的需求也在不斷升級,圍繞房產進行的服務比房產本身更重要。未來,房地產交易需要的是個性化的服務體驗,這對服務者本身提出了更高要求。

樂有家營銷總裁賀玲表示:消費升級時代,樂有家摒棄傳統“只看結果,不看過程”的培養模式,要培養高素質、專業度高、職業化、顧問型房地產經紀人。

科技賦能消費場景,經紀人能力要求發生變化

中國進入信息化時代已經多年,信息化、智能化深刻的影響著各行各業,房地產經紀行業也不例外。目前經紀人作業場景、交易速度都發生了顛覆性變化,越來越多的客戶習慣先線上看房然后再線下交易,交易流程中也出現了越來越多數字化、智能化的產品。

2019年,樂有家線上成交占比超30%,并且呈現正向增長趨勢,經紀人服務流程從線上接受客戶關于房源的咨詢、逐步延伸至帶看、成交簽約,多元數據融合給房地產市場帶來了巨大變革,也要求經紀人的服務向線上遷徙,借助線上作業工具提高服務效率,以便能及時響應客戶需求。

樂有家經紀人正在用科技工具提升自己服務水準。例如,針對客戶購房第一步:IM咨詢,樂有家目前已經實現15s內響應率達90%以上,即樂有家網上有100個客戶咨詢,至少90名客戶會在15秒內收到樂有家置業顧問的回復;光有速度還不夠,回復質量也很重要,目前樂有家IM回復合格率已達96.27%,這也意味著100名咨詢客戶中,有96名客戶對樂有家的在線回復表示非常滿意和認可??捶抗飪賜計贍懿還?樂有家經紀人還認真的給房源拍了視頻,方便客戶全方位瀏覽查看,目前樂有家視頻房源量突破15萬套。此外,在房產交易簽約時,樂有家早已在行業率先實現電子合同、電子收據,免除線下簽合同的不便、無法長久保存、查看不方便等,樂有家經紀人在線協助買賣雙方簽約。

互聯網時代,更準確的信息、更快的速度、更便捷的交易成為眾多客戶的需求,對于經紀人的要求則是數字信息的掌握度、智能產品的熟練度等。

服務者的高素質+專業是未來重點

當服務者成為房產交易場景的重要角色時,服務者的綜合素養就顯得尤為重要。

房地產經紀行業門檻低,服務水平層次不齊,客戶痛點存在已久。樂有家于2013年率先在行業斥資1.7億打造首支純大學生團隊,目前團隊已經擁有10000余名經紀人,團隊學歷分布中本科生占比達66%以上,開啟了行業聘用高素質人才的先河。

 

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樂有家在人才培養方面也花費巨大,每年投入培訓費用2.5億,致力于持續推動服務者的繼續教育,為此樂有家打造了一套完善的培訓體系:線下有樂有家學院,線上有隨時隨地學習提升的樂學堂。培訓內容方面,經紀人入職后有逐級闖關考核機制,經紀人持闖關表完成對應的闖關才可晉級,從點滴做起,扎實基礎。而現在風靡全網的AI培訓,樂有家也有,針對經紀人能力水平制定學習計劃、每日任務、知識拓展等,實現自主學習,提升經紀人專業水準。此外樂有家還有專門針對管理層級人員的干部訓練營,通過各種培訓和教育模式提高樂有家全員的綜合素質和專業水準。

居住本質是人的服務,樂有家希望在社會深入變革之際,推動行業人才升級,改善行業從業人員素質結構,打造新時代高水準經紀人,進而提升消費體驗,提高服務品質!